Генеральный директор Виталий Песоцкий
skype Телефоны Электронная почта Карта проезда Карта проезда Карта проезда Карта проезда
Картинка грузитсяКартинка грузитсяКартинка грузитсяКартинка грузится
Картинка грузится
Картинка грузитсяКартинка грузитсяКартинка грузитсяКартинка грузитсяКартинка грузитсяКартинка грузится
БИЗНЕС — КУРСЫ
Сервисмейкер

Сервисмейкинг является сегодня одним из важных направлений конкурентной борьбы за клиента. Не случайно одними из самых дорогостоящих и популярных в Америке, Европе и России являются customer orientation тренинги. Глобальная задача, стоящая перед сервисмейкером — создание такой атмосферы психологического комфорта, респектабельности, праздничности, чтобы клиент испытывал максимум положительных эмоций от посещения фирмы, общения с персоналом и заключения сделки. Сервисмейкер может продумывать весь маршрут движения клиента, указатели, зеркала, гардероб, дизайн интерьера, музыкальное, световое и фитооформление помещения, в котором работают с клиентами, изучать и анализировать процесс обслуживания клиентов, рассчитывать количество консультантов в зале и оптимальное количество расчетных точек для упреждения возникновения очередей у касс и ситуаций, вызывающих негативные эмоции. Кстати, горячие обеды и вино в самолетах тоже придумали сервисмейкеры.

В крупных фирмах сервисмейкеры разрабатывают и внедряют корпоративные стандарты сервиса. На сервисмейкеров возлагается огромная часть функций по внедрению менеджмента качества, в том числе стандарта ICO 9001 серии TQL.

В малых фирмах сервисмейкер не только разрабатывает стандарты корпоративного сервиса, но и непосредственно участвует во всех процессах обслуживания клиентов. Начинающий сервисмейкер или клиентмейкер может не привлекаться к разработке корпоративных стандартов сервиса, а только выполнять их.

Сервисмейкер первым встречает клиента в офисе, консультирует по дальнейшему маршруту следования, координирует процессы приема клиентов различными отделами, управляет гостиной (местом ожидания), подает чай-кофе, журналы, каталоги, развлекает клиента; в его обязанности входит полное сопровождение клиента, начиная от гардероба и заканчивая обслуживанием переговоров, успех которых и возможное дальнейшее сотрудничество во многом зависят от его квалификации. Сервисмейкер должен быть хорошим психологом и имиджмейкером, владеть техникой переговоров и технологиями паблик рилейшнз, приемами рекламы и брэндинга.

В небольших фирмах сервисмейкер обычно один работает с потоком клиентов. На крупных же фирмах под руководством сервисмейкера работает команда клиент-менеджеров, и в этом случае квалификацию сервисмейкера определяет, в том числе, владение приемами тимбилдинга, умение грамотно ставить задачи и контролировать их исполнение, знание принципов мотивации и стимулирования персонала.

Продолжительность обучения — 6 месяцев

В программе обучения:
— Психология влияния и нейро — лингвистическое программирование
— Tехника переговоров и системы убеждения
— Технологии Public Relations:
  — приемы, стратегии и тактики работы с конкурентами
  — черный PR
  — пути и методы выхода фирмы из кризиса
  — манипуляции сознанием и мотивами
  — секреты позитивного манипулирования
  — политический PR
— Деловой украинский язык
— Кадровый менеджмент
— Корпоративная культура
— Философия успеха
— Психология
— Основы маркетинга и рекламы
— Практика рекламы
— Брэндинг (продвижение имени, торговой марки и т.д.)
— Основы риторики и ораторского искусства (по желанию)

dedededed
close


Уважаемые господа!

Вы можете непосредственно связаться
с нами и получить всю интересующую Вас
информацию по телефонам в Киеве:


(044) 277-4207 (многоканальный)
(044) 331-0630 (многоканальный)
(044) 594-5299 (многоканальный)



Уважаемые господа! Вы можете непосредственно связаться
с нужными Вам департаментами Института Песоцких
по электронной почте:



Генеральный директор 1@pelmsi.kiev.ua

Главная администрация (по всем вопросам) magazine@viaduk.net

Департамент компьютерных,
финансовых и бизнес -курсов
(отдел комплектации групп) OKG@pelmsi.kiev.ua

Департамент бизнес - семинаров и тренингов DBST@pelmsi.kiev.ua

Департамент английских курсов ECD@pelmsi.kiev.ua

Департамент молодёжных программ DMP@pelmsi.kiev.ua

Мерчандайзинг - агентство MA@pelmsi.kiev.ua

Рекрутинговое агентство RA@pelmsi.kiev.ua

Редакция журнала magazine@pelmsi.kiev.ua

[gmap src="http://maps.google.com/maps/api/staticmap?center=50.4518494%2C30.4682976&zoom=17&size=500x500&maptype=roadmap&sensor=false&markers=50.4518494%2C30.4682976"]